تم اقتراح تكلفة الجودة (COQ) لأول مرة من قبل أرماند فالين فيجنباوم، وهو أمريكي أطلق "إدارة الجودة الشاملة (TQM)"، وهي تعني حرفيًا التكلفة المتكبدة للتأكد من أن المنتج (أو الخدمة) يلبي المتطلبات المحددة والخسارة المتكبدة إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المحددة.
المعنى الحرفي في حد ذاته أقل أهمية من الاقتراح الكامن وراء المفهوم القائل بأنه يمكن للمؤسسات الاستثمار في تكاليف الجودة الأولية (تصميم المنتج / العملية) لتقليل أو حتى منع حالات الفشل والتكاليف النهائية المدفوعة عندما يجد العملاء عيوبًا (معالجه طارئه وسريعه).
تتكون تكلفة الجودة من أربعة أجزاء:
1. تكلفة الفشل الخارجي
التكلفة المرتبطة بالعيوب المكتشفة بعد حصول العملاء على المنتج أو الخدمة.
أمثلة: التعامل مع شكاوى العملاء، والأجزاء المرفوضة من العملاء، ومطالبات الضمان، وعمليات سحب المنتج.
2. تكلفة الفشل الداخلي
التكلفة المرتبطة بالعيوب المكتشفة قبل حصول العملاء على المنتج أو الخدمة.
أمثلة: الخردة، وإعادة العمل، وإعادة الفحص، وإعادة الاختبار، ومراجعات المواد، وتدهور المواد
3. تكلفة التقييم
التكلفة المتكبدة لتحديد درجة الالتزام بمتطلبات الجودة (القياس أو التقييم أو المراجعة).
أمثلة: عمليات الفحص والاختبار ومراجعات العمليات أو الخدمات ومعايرة معدات القياس والاختبار.
4. تكلفة الوقاية
تكلفة منع الجودة الرديئة (تقليل تكاليف الفشل والتقييم).
أمثلة: مراجعات المنتجات الجديدة، وخطط الجودة، واستطلاعات الموردين، ومراجعات العمليات، وفرق تحسين الجودة، والتعليم والتدريب.
وقت النشر: 18 أكتوبر 2021